Politica de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
| Sua satisfação é o nosso compromisso constante, por isso, criamos uma política de atendimento para casos de troca, devolução e cancelamento de produtos. Caso você não fique satisfeito com alguma compra, poderá desistir, trocar ou devolver o produto adquirido,solicitando o cancelamento em qualquer meio de comunicação WhatsApp, E-mail, Instagram, Facebook, de acordo com as normas abaixo. |
| Desistência da Compra: |
| O cliente tem até 7 (sete) dias do recebimento do produto para desistir dos pedidos efetuados junto a EcoSun Brasil. A solicitação deverá ser feita através do WhatsApp ou via E-mail contato@ecosunbrasil.com; informando o número do pedido e o motivo da desistência. |
| Os produtos deverão ser devolvidos nas suas respectivas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano, enviar fotos antes da postagem das condições do produto. O cliente será ressarcido do valor integral da compra em até 15 dias, após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, avaliação do produto. |
| Trocas: |
| Você poderá trocar mercadoria desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou que possua defeito/vício de qualidade. Dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos após a entrega, faremos a troca do item adquirido. |
| Após os 07 (sete) dias corridos do recebimento do item a ser trocado, realizaremos a troca mediante laudo condenatório da assistência técnica. O prazo para troca dependerá da região em que o cliente se encontra. Consulte-nos. |
| Observação: As trocas só serão aceitas se atenderem as especificações citadas acima e se os itens estiverem na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original, quando houver. Neste caso, o cliente deverá arcar com as despesas de postagem do produto. Havendo indícios de uso do produto ou caso o mesmo não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, será encaminhado novamente para o endereço de entrega, reservando à loja, o direito de realizar uma nova cobrança de frete. |
| Categoria Protetor Solar e Corpo e Cabelo não fazemos troca e nem reembolso por se tratarem de produtos altamente violaveis comprometendo a segurança do produto, para garantir segurança e integridade do produto. |
| Devolução: |
| Você poderá proceder a devolução do produto nas seguintes hipóteses: |
| - O defeito não ser sanado no prazo de 30 (trinta) dias. |
| - O defeito comprometer a qualidade ou características intrínsecas do produto. |
| - O produto ser entregue fora do prazo máximo acordado. |
| - Caso o produto esteja fora das especificações previamente anunciadas |
| - Produto sessão Cuidados com Corpo e Cabelo não realizamos trocas e nem reembolsos, pois, os produtos não contém lacres, tornando-os altamentes violaveis. |
| O cliente receberá o valor integral da compra e o ressarcimento ocorrerá com crédito em conta corrente em até 60 dias. |
| Procedimentos para Troca e Devolução: |
| Solicitamos que nos envie os dados abaixo para o e-mail: contato@ecosunbrasil.com ; que servirá como base para iniciarmos o atendimento de sua solicitação. É muito importante sabermos e entendermos a razão de sua necessidade de troca ou devolução de mercadorias, para podermos sempre atendê-lo da melhor maneira possível. |
| Importante: Colocar no assunto do e-mail: Troca e Devolução. |
| -Informações para e-mail de Troca: |
| nome |
| endereço |
| cep |
| cidade |
| estado |
| telefone fixo |
| telefone celular |
| número do pedido |
| número da nota fiscal |
| nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) |
| motivo da desistência |
| Obs.: Você receberá novo e-mail informando que sua solicitação será atendida ou informando a impossibilidade de atendê-lo. |
| Solicitamos que no momento da troca: |
| - Seja anexada ao fotos e um video do produto. |
| - Os produtos sejam devolvidos em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano. |
| Cancelamento de pedidos - Procedimentos: |
| - Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido postado na transportadora ou correios (em até 2 dias). |
| - Caso o pedido já tenha sido processado e não enviado, faremos o ressarcimento do crédito em conta corrente em até 3 dias. |
| - Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, solicitamos que o cliente não receba a mercadoria no momento da entrega. Realizaremos a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s), descontado o valor do frete no prazo citado anteriormente. |
| Importante: Colocar no assunto do e-mail: Cancelamento. |
| - Informações para e-mail de Cancelamento: |
| nome |
| endereço |
| cep |
| cidade |
| estado |
| telefone fixo |
| telefone celular |
| número do pedido |
| número da nota fiscal |
| nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) |
| motivo do cancelamento |
| Situações de Cancelamento por Iniciativa da loja: |
| Por razões excepcionais, a EcoSun Brasil pode vir a cancelar sua compra: |
| - Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, entraremos em contato através de e-mail ou telefone, para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail ou via telefone. |
| - Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas comprovadas de entrega, seremos obrigados a cancelar o pedido. O valor do pedido será ressarcido através de crédito em conta corrente em até 60 dias, descontados os valores dos fretes. Caso o cliente deseje retificar ou ajustar o pedido, estaremos à disposição para atendê-lo prontamente, reenviando as compras, mediante a cobrança de nova taxa de entrega. |
